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站場公司召開服務投訴工作布置會

2020-05-13 09:44:00
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為深入貫徹落實集團公司“提升服務質量,提高12345滿意率”工作會會議精神,5月12日上午9時,站場公司召開服務投訴工作布置會。會議由站場公司黨委副書記、副經理黃小平主持,公司相關科室、各單位服務投訴處理工作分管負責人和服務投訴對接專員參加此次會議。秒速飞艇app下载


會議首先傳達了4月29日集團公司“提升服務質量,提高12345滿意率”工作會會議精神,總結2019年站場公司投訴情況,并組織學習《龍驤集團投訴管理辦法》和《站場公司投訴管理辦法》。

會上,參會人員就投訴處理工作中存在的問題提出相關意見和建議。在充分聽取各單位發言后,黃小平同志對今后的投訴處理工作提出幾點要求:一是要提高站位,加強認識。各單位要正確認識投訴處理工作的重要性和必要性,強化服務意識,充分做好輿情控制;二是要集思廣益,完善流程。廣泛征求多方意見,規范工作流程,不斷完善進取,做到快速受理、準確掌握、妥善處理、及時反饋;三是要以人為本,強化服務。服務態度要誠懇,解決問題要迅速,做到不反復、不拖延、不推諉;四是要加強學習,組織培訓。各單位要積極開展員工相關知識培訓,完善知識結構,提升服務水平,增強綜合素質,并充分鼓勵員工利用工作之余加強相關技能知識學習,共同打造服務型單位,減少車站投訴率。

站場公司 /歐佳

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